Retourneren
Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je (of iemand namens jou) het product hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgave van reden ontbinden (herroepingsrecht).
Retour aanmelden en direct je retourlabel ontvangen
Vul je bestelnummer en e-mailadres in. Je kiest wat je terugstuurt en ontvangt meteen een DHL-retourlabel per e-mail.
1. Meld je retour aan
Binnen 14 dagen na ontvangst, via het formulier hieronder. Je hoeft geen reden op te geven.
2. Ontvang direct je retourlabel
Je krijgt meteen een DHL-retourlabel per e-mail. Print het en plak het over het oude verzendlabel.
3. Verpak het product
Zo compleet mogelijk en bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Lever het pakket in
Bij een DHL-servicepunt, binnen 14 dagen na je melding. Bewaar het afgiftebewijs.
5. Terugbetaling
Na ontvangst (of bewijs van verzending) betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Hebben we een verkeerd of beschadigd product geleverd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en regelen we een retourlabel.
Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je aankoop; bij een factuur ontvang je een creditfactuur.
Geopende of gebruikte producten
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan daarvoor nodig was en daardoor in waarde gedaald, dan mogen we die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Stuur het product daarom zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt volgens de wet niet voor:
- verzegelde software, licenties of digitale lesinhoud waarvan de verzegeling is verbroken of die al is geactiveerd;
- producten die op jouw specificatie zijn samengesteld of gepersonaliseerd;
- digitale inhoud die met jouw uitdrukkelijke toestemming direct is geleverd.
Scholen en zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor scholen en andere organisaties regelen we retouren en ruilen graag in overleg, ook bij grotere sets. Neem daarvoor eerst contact op.
Garantie en defecten
Los van de bedenktijd heb je recht op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Werkt iets niet zoals het hoort, mail ons dan; we zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaande tekst kopiëren in een e-mail aan info@ahawinkel.nl:
Aan AhaWinkel, Van Wassenaarstraat 40, 2361 KJ Warmond, info@ahawinkel.nl. Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [product]. Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Bestelnummer: [nummer]. Naam en adres consument: [...]. Datum: [...].
Hulp nodig bij je retour?
Neem contact op via info@ahawinkel.nl of bel 06 45 45 94 13. Bekijk ook verzending & levering en de algemene voorwaarden.